Публичная оферта интернет-магазина R.Diva.


ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 3 августа 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Мелиховой Натальи Викторовны заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
1. Общие положения
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Мелихова Наталья Викторовна, осуществляющая продажу товаров через интернет-магазин R.Diva по адресу: https://rdiva.ru.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.4. Акцептом оферты является оформление Покупателем заказа на сайте и его оплата. Договор считается заключённым с момента направления Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату заказа.
1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящей офертой, характеристиками товара, его ценой, условиями оплаты, доставки и возврата.
1.6. Продавец вправе изменять условия оферты. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения на сайте, и не распространяется на ранее оплаченные заказы.
2. Товары и оформление заказа
2.1. Основные характеристики, материал, размеры, цвет, комплектность и стоимость товара указываются в карточке товара на сайте.
2.2. Фотографии товара являются максимально приближенными к его фактическому внешнему виду. Оттенок товара может незначительно отличаться из-за цветопередачи экрана, настроек устройства и освещения при фотосъёмке. Такое отличие само по себе не является недостатком товара.
2.3. Покупатель самостоятельно оформляет заказ на сайте, добавляя товары в корзину и указывая необходимые для оплаты и доставки сведения.
2.4. Покупатель несёт ответственность за правильность указанных имени, номера телефона, адреса электронной почты и данных для доставки. Если ошибка в данных препятствует отправке или получению заказа, срок доставки может быть увеличен.
2.5. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение с номером или иным идентификатором заказа.
2.6. Если после оплаты выяснится, что товар отсутствует в наличии, Продавец связывается с Покупателем и предлагает замену либо возврат денежных средств. Замена производится только с согласия Покупателя.
3. Цена и оплата
3.1. Цены указываются на сайте в рублях Российской Федерации.
3.2. Продавец применяет специальный налоговый режим. НДС Покупателю не предъявляется.
3.3. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа и зависит от адреса, тарифа и условий службы доставки.
3.4. Оплата производится банковской картой через платёжный сервис АО «ТБанк» на условиях полной предварительной оплаты.
3.5. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя. Обработка платёжных данных осуществляется банком и платёжными организациями.
3.6. После оплаты Покупателю направляется электронный кассовый чек на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты или номер телефона.
3.7. Цена оплаченного товара изменению не подлежит.
4. Доставка
4.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации службой СДЭК.
4.2. Срок передачи оплаченного заказа в службу доставки составляет от одного до трёх рабочих дней. Срок доставки СДЭК исчисляется дополнительно и зависит от региона и выбранного тарифа.
4.3. Ориентировочные стоимость и срок доставки отображаются при оформлении заказа либо сообщаются Покупателю после подтверждения заказа.
4.4. Покупатель обязан своевременно получить заказ в выбранном пункте выдачи или обеспечить возможность его получения по указанному адресу.
4.5. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество и внешний вид товаров. Наличие видимых повреждений упаковки желательно зафиксировать в присутствии сотрудника СДЭК.
4.6. Отсутствие проверки при получении не лишает Покупателя права заявить требования, связанные со скрытыми недостатками товара.
4.7. Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной с момента вручения товара Покупателю или указанному им получателю.
4.8. Если заказ возвращён Продавцу из-за неполучения Покупателем, повторная доставка оплачивается Покупателем. При отказе от заказа Продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом подтверждённых расходов на обратную доставку товара.
5. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
5.1. Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение семи календарных дней после получения.

5.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в момент доставки, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.
5.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы носки, загрязнения, повреждения, царапины и иные признаки использования.
5.4. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими доказательствами.
5.5. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на адрес melikhovapro@gmail.com и указывает:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• номер телефона;
• дату получения товара.

Указывать причину возврата товара надлежащего качества необязательно. Для ускорения рассмотрения заявления рекомендуется приложить фотографии товара.
5.6. Не позднее двух рабочих дней после получения заявления Продавец направляет Покупателю инструкцию по оформлению возврата через СДЭК.
5.7. Если возврат через СДЭК недоступен Покупателю или его стоимость явно несоразмерна стоимости товара, стороны согласовывают другой дистанционный способ возврата.
5.8. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель. Если возврат оформлен по накладной Продавца, стоимость обратной доставки может быть удержана из суммы возврата.
5.9. До получения товара Продавцом риск его случайного повреждения или утраты при обратной пересылке несёт Покупатель. Товар необходимо упаковать способом, исключающим его повреждение при перевозке.
5.10. После получения товара Продавец проверяет сохранность его товарного вида и потребительских свойств. Вскрытие отправления и состояние возвращённого товара могут фиксироваться с помощью фото- или видеосъёмки.
5.11. Денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается в течение десяти календарных дней с даты получения требования Покупателя при условии, что Покупатель передал товар для возврата и предоставил Продавцу возможность проверить его состояние.
5.12. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
5.13. Если товар не соответствует условиям возврата, Продавец направляет Покупателю мотивированный отказ. По требованию Покупателя товар может быть отправлен ему обратно за его счёт.
6. Товар ненадлежащего качества
6.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет заявление на адрес melikhovapro@gmail.com с указанием номера заказа и описанием недостатка. Фотографии или видео товара рекомендуется приложить для ускорения рассмотрения обращения.
6.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.4. Расходы на возврат товара с подтверждённым производственным недостатком несёт Продавец. Покупателю направляется накладная или инструкция для бесплатной отправки товара через СДЭК.
6.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, ухода, механического повреждения или действий третьих лиц, Покупатель возмещает расходы на экспертизу и перевозку в случаях, предусмотренных законодательством.
7. Персональные данные
7.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются для оформления, оплаты, доставки заказа, направления кассового чека, обработки возврата и исполнения требований законодательства.
7.2. Порядок обработки и защиты персональных данных установлен Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте R.Diva.
7.3. Для исполнения заказа необходимые данные могут передаваться АО «ТБанк», службе СДЭК, оператору онлайн-кассы и другим лицам, участвующим в оплате и доставке заказа.
7.4. Акцепт настоящей оферты не означает согласия Покупателя на получение рекламных сообщений. Такое согласие оформляется отдельно и может быть отозвано Покупателем.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
8.2. Продавец не отвечает за задержку доставки, возникшую из-за предоставления Покупателем неверных данных, отсутствия Покупателя по адресу доставки или неполучения заказа в установленный СДЭК срок хранения.
8.3. Привлечение службы доставки и платёжных организаций не ограничивает законные права Покупателя и ответственность Продавца перед Покупателем.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить. Это не освобождает Продавца от обязанности возвратить денежные средства в случаях, установленных законом.
9. Обращения и разрешение споров
9.1. Вопросы, заявления и претензии направляются на электронную почту melikhovapro@gmail.com.
9.2. В обращении рекомендуется указать имя Покупателя, номер заказа, контактные данные и содержание требования.
9.3. Продавец рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.4. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
10. Реквизиты Продавца
Продавец: ИП Мелихова Наталья Викторовна
Наименование магазина: R.Diva
ИНН: 860215798703
ОГРНИП: 319774600627051
Адрес для корреспонденции и претензий: г.Москва ул. Южнобутовская д.66 кв.148
Электронная почта: melikhovapro@gmail.com
Телефон: +7 969 481-97-67
Сайт: https://rdiva.ru
НДС: не предъявляется
Адрес и инструкция для возврата товара через СДЭК предоставляются Покупателю после получения заявления на возврат.